Condiții generale de contract

1.1. Site-ul www.teezy.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Magazinul”) este operat sub marca Teezy de Kuraly Kristály Kft., societate cu răspundere limitată înregistrată în Ungaria, cu sediul social în 1037 Budapesta, Erdőalja út 17, Ungaria, cod fiscal 12501601-2-41, cod de TVA intracomunitar HU12501601 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Teezy”).

1.2. Date de contact: e-mail [email protected], telefon +40 750 279 019. Teezy funcționează exclusiv online; nu există un punct fizic de vânzare sau de ridicare a comenzilor.

2.1. Prezenții Termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii”) se aplică tuturor comenzilor plasate prin Site, pentru livrare pe teritoriul României.

2.2. „Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site. „Consumator” înseamnă Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, în sensul OUG nr. 34/2014.

2.3. „Produs personalizat” înseamnă un produs realizat după specificațiile Clientului — de exemplu cu grafică, text, imagine încărcată, culoare de imprimare sau broderie aleasă de Client, inclusiv modelele din catalog aplicate la cererea Clientului pe produsul ales de acesta.

2.4. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezenții Termeni și Politica de confidențialitate. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia.

3.1. Comenzile pot fi plasate atât cu cont de client, cât și fără cont (comandă ca vizitator).

3.2. Clientul răspunde de corectitudinea datelor furnizate și de păstrarea confidențialității parolei. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de Client.

3.3. Clientul poate solicita oricând ștergerea contului, prin e-mail.

4.1. Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Imaginile și previzualizările (inclusiv cele 2D/3D din designer) au caracter de prezentare: nuanțele de pe ecran pot diferi ușor de culorile imprimate sau brodate, iar dimensiunile articolelor pot varia cu 1–3 cm în funcție de producător.

4.2. Pașii tehnici ai comenzii: (1) alegerea produsului, a mărimii și a personalizării și adăugarea în coș; (2) completarea datelor de facturare și livrare; (3) alegerea metodei de livrare și de plată; (4) verificarea rezumatului comenzii; (5) apăsarea butonului de finalizare a comenzii, care implică obligația de plată. Până la pasul (5), Clientul poate corecta oricând datele introduse, revenind la pașii anteriori sau modificând coșul.

4.3. După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Contractul la distanță se încheie la momentul transmiterii acestei confirmări. Contractul se încheie în limba română, se arhivează electronic de către Vânzător și poate fi consultat de Client în e-mailul de confirmare și, dacă are cont, în secțiunea „Comenzile mele”.

4.4. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă: produsul nu mai este disponibil; conținutul personalizării încalcă punctul 9; prețul afișat este vădit eronat (de exemplu 0 sau 1 RON din cauza unei erori tehnice); ori datele Clientului sunt vădit false.

4.5. Machetă vizuală: pentru comenzile în cantități mari, Clientul poate solicita o machetă sau o mostră, al cărei cost este comunicat în ofertă înainte de acceptare.

5.1. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului; acesta este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

5.2. Livrarea este gratuită pentru comenzile a căror valoare depășește pragul afișat pe Site (în prezent 350 RON). Plata ramburs implică un cost suplimentar, afișat distinct în coș înainte de finalizarea comenzii (în prezent 10 RON).

5.3. Vânzătorul poate modifica prețurile oricând; modificările nu afectează comenzile deja plasate.

6.1. Metode de plată disponibile: (a) card bancar online, procesat de Stripe — datele cardului nu ajung la Vânzător; (b) transfer bancar în avans — datele bancare sunt transmise în e-mailul de confirmare, iar comanda intră în producție după încasarea sumei; (c) ramburs — plata în numerar sau cu cardul la curier, la livrare.

6.2. Factura se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată de Client. Clienții persoane juridice trebuie să indice denumirea și codul fiscal valabil la plasarea comenzii.

7.1. Produsele personalizate sunt realizate după plasarea comenzii (iar, în cazul transferului bancar, după încasarea plății). Termenul estimat de producție este afișat pe pagina produsului — de regulă 2–7 zile lucrătoare, în funcție de cantitate și tehnologie (imprimare sau broderie) — la care se adaugă 1–2 zile lucrătoare pentru livrarea prin curier.

7.2. Livrarea se face prin Packeta, DPD sau GLS, la adresa din România sau la punctul de ridicare ales de Client. În orice caz, Vânzătorul livrează produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Dacă termenul nu este respectat, Consumatorul poate acorda un termen suplimentar, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate rezilia contractul și primește restituirea integrală a sumelor plătite.

7.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra Consumatorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

7.4. Recomandăm verificarea coletului la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Acest lucru nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor (punctul 10).

8.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor (OUG nr. 34/2014).

8.2. Excepție — produse personalizate: potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar. Majoritatea produselor Teezy sunt produse personalizate, pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat.

8.3. Anularea comenzilor de produse personalizate: comanda poate fi anulată gratuit, cu rambursarea integrală, până la începerea producției. După începerea producției, Vânzătorul poate accepta anularea, la cerere, cu reținerea unui cost de 20% din valoarea produselor, pentru acoperirea cheltuielilor deja angajate. Pentru produsele brodate, după începerea brodării comanda nu mai poate fi anulată.

8.4. Exercitarea dreptului de retragere: Consumatorul transmite o declarație neechivocă — prin formularul online de pe pagina „Retragerea din contract” (www.teezy.ro/ro/retragere-contract/), prin e-mail la [email protected] sau folosind modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

8.5. Efectele retragerii: Consumatorul returnează produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei; costul direct al returnării este suportat de Consumator. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere, folosind aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială (pentru plățile ramburs — prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Consumator), fără costuri suplimentare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

8.6. Dreptul de retragere se aplică doar Consumatorilor; nu se aplică Clienților persoane juridice.

9.1. Clientul garantează că deține toate drepturile necesare (drepturi de autor, mărci, dreptul la imagine etc.) asupra imaginilor, textelor și logourilor încărcate sau transmise pentru personalizare și că utilizarea lor nu încalcă drepturile unor terți. Clientul răspunde pentru orice pretenție a terților rezultată din încălcarea acestei garanții.

9.2. Vânzătorul poate refuza realizarea produselor al căror conținut este ilegal, instigă la ură sau violență, este discriminatoriu, pornografic sau încalcă drepturile unor terți, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

9.3. Imaginile generate cu instrumentul AI din designer sunt create la solicitarea Clientului; Vânzătorul nu garantează unicitatea acestora, iar Clientul răspunde de modul în care le folosește.

9.4. Conținutul Site-ului (texte, grafică, modele din catalog, logo Teezy) este protejat de legislația privind drepturile de autor și nu poate fi reprodus fără acordul scris al Vânzătorului sau al autorului.

9.5. Vânzătorul operează platforma de modele ca prestator intermediar de servicii ale societății informaționale. Conținutul încărcat (modelele Designerilor, imaginile și textele încărcate de Clienți) nu este creat și nu este verificat în prealabil de Vânzător, iar acesta nu răspunde pentru legalitatea lui. Cel care încarcă răspunde față de terți și va despăgubi Vânzătorul pentru orice pretenție, cost sau prejudiciu legat de conținutul încărcat.

9.6. Cine consideră că un conținut de pe Site îi încalcă drepturile de autor, marca sau alte drepturi poate notifica Vânzătorul prin pagina de raportare (/ro/raportare-incalcare/). Pe baza unei notificări întemeiate, conținutul este făcut indisponibil fără întârziere, iar cel care l-a încărcat este informat.

10.1. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

10.2. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-o perioadă rezonabilă, ori, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

10.3. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la [email protected], de preferință cu fotografii ale produsului și numărul comenzii. Nu constituie neconformitate diferențele minore de nuanță sau de dimensiune descrise la punctul 4.1, nici uzura rezultată din nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.

11.1. Designerii înscriși în programul TeezyCreator pot încărca modele grafice pe care Vânzătorul le poate imprima pe produse vândute pe Site.

11.2. Designerul garantează că modelele sunt creația sa proprie și nu încalcă drepturile unor terți. Designerul păstrează drepturile de autor; Vânzătorul dobândește doar dreptul neexclusiv de a reproduce modelele pe produse și de a le prezenta pe Site, în scopul vânzării.

11.3. Remunerația Designerului, plata și regimul fiscal sunt reglementate în Termenii programului TeezyCreator (/ro/termeni-parteneri/), pe care Designerul îi acceptă la înscriere.

11.4. Vânzătorul poate elimina oricând modelele despre care există indicii rezonabile că sunt ilegale sau încalcă drepturile unor terți.

12.1. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapta unor terți pentru care nu răspunde, și nici pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice.

12.2. Nicio prevedere a prezenților Termeni nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legislației imperative privind protecția consumatorilor.

13.1. Datele personale ale Clienților sunt prelucrate potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site (www.teezy.ro/ro/confidentialitate/).

14.1. Reclamațiile se transmit la [email protected] sau la +40 750 279 019. Vânzătorul răspunde reclamațiilor în cel mult 30 de zile.

14.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, www.anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sunt disponibile la https://reclamatiisal.anpc.ro.

14.3. Deoarece Vânzătorul are sediul în Ungaria, pentru litigii transfrontaliere Consumatorii pot solicita asistență gratuită Centrului European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro). Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor competentă pentru Vânzător este Budapesti Békéltető Testület (Comisia de Conciliere Budapesta), 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99, Ungaria, www.bekeltetes.hu.

15.1. Contractelor încheiate cu Consumatori care au reședința obișnuită în România li se aplică legea română. Litigiile cu acești Consumatori sunt soluționate de instanțele competente de la domiciliul Consumatorului, iar Consumatorul poate sesiza și instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

15.2. Contractelor încheiate cu Clienți persoane juridice sau profesioniști li se aplică legea maghiară, iar litigiile sunt de competența instanțelor de la sediul Vânzătorului.

16.1. Vânzătorul poate modifica prezenții Termeni; versiunea nouă se publică pe Site și se aplică numai comenzilor plasate după publicare.