Question 1

Pot aduce propriul produs pentru imprimare sau broderie?

Accepted Answer

Da. Acceptăm imprimarea sau broderia și pe produse aduse de client. În acest caz însă nu ne putem asuma răspunderea dacă apare vreo deteriorare.

Question 2

Se poate cere o mostră sau o machetă vizuală?

Accepted Answer

Da, la comenzile cu un număr mai mare de bucăți se poate cere o mostră sau o machetă vizuală, iar costul acesteia apare în ofertă. Dacă nu ceri machetă, ulterior nu putem accepta reclamațiile bazate pe neînțelegeri.

Question 3

Cât durează realizarea?

Accepted Answer

Timpul de realizare depinde de numărul de bucăți comandate și de faptul dacă folosim broderie sau imprimare. La broderia mecanică termenul este de obicei cca. 1 săptămână. În cazul imprimărilor simple, în cantități mici, termenul este de maximum 2–3 zile lucrătoare.

Question 4

Cu ce timp de livrare trebuie să calculez la expediere?

Accepted Answer

Expedierea se adaugă la timpul de producție: încă 1–2 zile prin curier.

Question 5

Cu ce firme de curierat lucrați și cât costă livrarea?

Accepted Answer

Livrarea produselor comandate este efectuată de curierii DPD / GLS. Costul exact al livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate și destinație. Pentru comenzile de peste 350 RON, livrarea este gratuită.

Question 6

Pot plăti cu cardul bancar direct pe site?

Accepted Answer

Da, poți plăti online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) direct la finalizarea comenzii.

Question 7

Curierul acceptă plata ramburs?

Accepted Answer

Da: în cazul livrării cu ramburs poți plăti la curier (numerar sau card) — aceasta implică un cost suplimentar de 10 RON.

Question 8

Ce se întâmplă dacă produsul nu este pe stoc?

Accepted Answer

Dacă un produs lipsește, îl înlocuim cu un produs similar ca preț, culoare și mărime. Dacă nu putem oferi o înlocuire potrivită, îl anunțăm pe client.

Question 9

Pot cere rambursarea sau pot renunța la comandă?

Accepted Answer

Da, dacă produsul nu este realizat personalizat, poți renunța fără justificare în termen de 8 zile lucrătoare (sau 14 zile calendaristice) de la primire. Dreptul de retragere nu se aplică produselor unicat, personalizate.

Question 10

Ce reguli se aplică mărimilor, spălării și culorilor produselor?

Accepted Answer

Mărimile tricourilor diferă de la producător la producător, sunt posibile diferențe de 1–3 cm. Recomandare de spălare: la 30–40 °C pe dos, evită clorul și uscătorul, călcatul se face doar pe dos, cu o pânză de protecție. La broderie, urma lăsată de gherghef poate fi îndepărtată prin spălare.

Question 11

Ce tehnologie de imprimare folosiți?

Accepted Answer

Folosim tehnologia modernă DTF (Direct-to-Film), care permite realizarea de imprimări la calitate foto pe aproape orice material și oferă un rezultat durabil.

Question 12

Ce avantaje are imprimarea DTF?

Accepted Answer

Imprimarea DTF nu se cojește și nu se decolorează nici după multe spălări.

Question 13

Pot cere broderie pentru designul creat cu configuratorul de tricouri?

Accepted Answer

Configuratorul de tricouri poate fi folosit doar pentru comandarea tricourilor imprimate. Dacă ai nevoie de broderie, îți poți trimite designurile prin formularul de pe pagina de ofertă.

Question 14

Ce date stocați și de ce?

Accepted Answer

Stocăm doar datele personale necesare îndeplinirii comenzii (nume, adresă, date de contact). Nu transmitem datele către terți în scopuri publicitare.

Question 15

Cum gestionați imaginile / grafica încărcate?

Accepted Answer

Imaginile încărcate nu sunt transmise mai departe către terți. Cel care încarcă trebuie să declare că modelul nu încalcă drepturile altor persoane și nu contravine prevederilor legale.

Question 16

Ce legi reglementează prelucrarea datelor?

Accepted Answer

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Întrebări frecvente